• Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir. Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sayfasından da ulaşabilirsiniz.
• Üründe “24 saatte kargoda” yazısı var ise siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir. Bu ürünler “HIZLI TESLİMAT” ürünleridir.
• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.

250 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.

1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek:

• AGT Çağrı Merkezi için 0850 480 76 77
• Aras Kargo için 444 25 52
• Ceva Lojistik için 0216 633 44 44
• Horoz Lojistik için 0850 202 33 50
• MNG Kargo için 444 06 06
• PTT Kargo için 444 1 788
• Sürat Kargo için 0850 202 02 02
• Ups Kargo için 0850 255 00 66
• Yurtiçi Kargo için 444 99 99

2. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonuyla bize ulaşarak. Adres değişikliği talebinizi kargo firmalarına iletiyoruz ancak yoğun oldukları dönemlerde talebinizi gerçekleştiremedikleri zamanlar olabiliyor.

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.
• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz göndericiye iade edilir.
• İade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle “Hesabım” bölümünde yer alan “Canlı Yardım” butonu aracılığıyla irtibata geçebilirsiniz.
• Horoz ve Cev firmalarında şubeden teslim alma süreci bulunmamaktadır.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, teslim almadan paketi kargo firması ile iade gönderebilirsiniz.

- Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

- Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra içerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.

- Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip satıcıya geri gönderin.

• Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi siparişleriniz için;

- Paket yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.

- Yetkili servis kurulumu esnasında sorun tespit edilirse yetkili servis raporu ile ürünü iade edilebilirsin.

AÇIKLAMA:

Teknik servis kurulumu gerektiren ürünlerin kutularında bu bilgi yer alır.

Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan “Canlı Yardım”alanından bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Birçok Avrupa, Kafkasya ve Ortadoğu ülkesine teslimat yapmak için çalışma yapıyoruz. Teslimat yapılan ülkeler açıldıkça iletişim kanallarımızdan bilgilendireceğiz.

• Türkiye dışındaki ülkelerden sipariş vermek için pek yakında sutdunyasi.com/en üzerinden ülke seçimi yaparak sipariş verebileceksiniz.

Kargo firmaları pazar günleri hariç adrese teslimat yapmaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Trendyol.com | Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız.

Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz:

1. Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden,
2. • "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden.

Özellikle soğuk zincir gerektiren siparişiniz için başta İstanbul, Ankara ve İzmir'de "Gel Al" noktaları  oluşturmak için çalışmalarımız devam ediyor.

• Gel Al noktaları, satın aldığın ürünleri kolayca teslim alabileceğiniz yerlerdir.
• Siparişini verirken Gel Al noktası seçeneği üzerinden sana en yakın noktayı seçip, siparişin ulaştığında sana gelen e-posta veya SMS’deki şifre ile ürününü rahatça alabilirsin.
• Siparişin Gel Al noktasına ulaştıktan sonra 3 gün içerisinde alman gerekir.
• Eğer şifrene ulaşamıyorsan;

- Sütdünyası Gel Al noktaları için Gel Al noktası görevlisi aracılığıyla, kargo otomatı üzerinden veya (0850) 303 56 82 numaralı çağrı merkezini arayarak

- PTT Kargomat, Yurtiçi Kargo Plus kargo otomatları ve Aras Kargo kargo otomatları için kargo otomatı üzerinden

- Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, Sendeo ve Aras Kargo noktaları için Gel Al noktası görevlisi aracılığıyla şifrenizi yenileyebilirsiniz.

"Gel Al" servisini aktif hale getirdiğimizde iletişim kanallarımızdan duyuracağız. "Gel Al" aktif edildiğinde linkinden ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz.