SIKÇA SORULAN SORULAR​

SİPARİŞLER

> Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim?

Sütdünyası alışverişlerinde Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır. Ancak siparişi tamamladıktan sonra satıcı ile bu özel durumunuzu paylaşabilirsiniz. Satıcı imkanlarına bağlı olarak bu isteğinizi yerine getiremeyebileceğini aklınızda bulundurun.

> Elime ulaşan ürünün değişimini yapabilir miyim?
  • Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim sürecimiz yoktur. Ayrıca çabuk bozulabilen gıda ürünlerinde değişim yapılamamaktadır.
  • Elinizdeki gıda ürünü dışındaki ürünleri hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun özelliklerdeki ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz.
  • İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
> Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.
  • Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
  • Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.
  • Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.
  • İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izl
> Siparişim iptal edilmiş

Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir ve üyelik hesabınız askıya alınabilir. Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen mailden de öğrenebilirsiniz.

Hesabınıza tekrar erişebilmek için aşağıdaki iletişim kanalından bizimle irtibata geçin.

“Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu

> Siparişim eksik gönderilmiş

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

  1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
  2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
  3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte satıcıya geri gönderin.
  4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “Canlı Yardıma Bağlan” butonu ile irtibata geçin.

Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

> Kullanmakta olduğum ürünüm arızalandı, onarımı için ne yapmalıyım?
  • Garanti Belgesine sahip ürünler teknik servis garantisi ve Sütdünyası güvencesindedir.
  • Garanti süresi kapsamında sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.

- Garanti belgesi üzerinde bulunan garantör firma ile irtibata geçerek ürününüzü incelenmesi için firmaya gönderin.

- Garantör firmaya ulaşmakta sorun yaşıyorsanız Sütdünyası Müşteri Hizmetleri Ekibi'nden destek alabilirsiniz.

  • Arızalı olması sebebiyle Sütdünyası'na gönderilecek ürünler gerekli incelemenin yapılması için tedarikçi firmaya yönlendirilir. Analiz süresi 21 gündür.
  • Uygulanacak işlem tedarikçi firmanın / yetkili servisin ürün ile ilgili vereceği rapora göre belirlenir.
  • Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gönderilir.
  • Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda üretici firma / yetkili servis kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.

- Onarım

- Değişim

- Ücret İadesi

 AÇIKLAMA:

Arızalı ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.

> Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Sütdüyası üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

İşletmelere yönelik "B2B" Kurumsal satışlarda satış fiyatlarına KDV sepette eklenmektedir.

> Kredi kartı puanlarımla sipariş verebilir miyim?

Sütdünyası alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

> Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla vermek istiyorum.

Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.